Diritto di recesso legale
Maelorvira (di seguito “Maelorvira”, “noi” o “nostro”) offre attraverso il proprio negozio online la vendita di prodotti per la casa e l’arredamento destinati ai consumatori.
La presente informativa disciplina il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza e fornisce al consumatore informazioni chiare sulle modalità di comunicazione del recesso, sulla restituzione dei prodotti, sui costi applicabili e sulle modalità e tempistiche del rimborso.
Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza conclusi con consumatori e consente, nei casi previsti dalla legge, di recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione.
Il presente documento deve essere letto insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica sui resi e sui rimborsi, alla Politica di spedizione e alla Politica di cancellazione degli ordini.
1. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso relativo a un contratto di vendita concluso a distanza.
Per un contratto avente ad oggetto un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto o dell’ultima parte della consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando chiaramente la propria decisione a Maelorvira prima della scadenza del relativo periodo.
I Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
II La comunicazione deve essere sufficientemente chiara da consentire a Maelorvira di identificare la richiesta e l’ordine interessato.
III È consigliabile conservare una copia della comunicazione di recesso e della relativa conferma per eventuali esigenze di verifica.
2. Come comunicare il recesso
La comunicazione del recesso può essere effettuata tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il consumatore può includere nella comunicazione le seguenti informazioni:
I numero dell’ordine;
II nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
III indirizzo e-mail o altro recapito associato all’ordine;
IV chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso;
V indicazione dei prodotti interessati dalla richiesta, quando l’ordine comprende più articoli.
La mancata indicazione di informazioni non essenziali non pregiudica il diritto di recesso quando la comunicazione consente comunque di identificare chiaramente la volontà del consumatore di recedere.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, Maelorvira potrà fornire al consumatore le istruzioni operative necessarie per la restituzione del prodotto.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione e dovrebbe adottare tutte le precauzioni ragionevoli per evitare danni durante il trasporto.
Il prodotto dovrebbe essere restituito, quando possibile:
I con gli accessori e gli elementi ricevuti insieme al prodotto;
II adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto;
III in condizioni compatibili con le verifiche consentite dalla normativa sul diritto di recesso.
L'indirizzo di restituzione può essere comunicato da Maelorvira nell'ambito della procedura di reso in base alle caratteristiche dell'ordine e del prodotto.
Quando viene indicato come indirizzo di restituzione:
9275 Running Dog Cir, Reno, NV 89506, United States
il consumatore dovrà utilizzare tale indirizzo esclusivamente secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Per evitare errori nella gestione della restituzione, si raccomanda di non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato da Maelorvira per lo specifico reso.
4. Costi della restituzione
Salvo diversa disposizione di legge o diversa comunicazione commerciale applicabile all'ordine, i costi diretti della restituzione del prodotto a seguito dell'esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore quando il consumatore è stato correttamente informato di tale condizione prima della conclusione dell'acquisto.
I costi di restituzione relativi a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi all'ordine o interessati da un problema imputabile a Maelorvira sono gestiti secondo la normativa applicabile e le condizioni indicate nella Politica sui resi e sui rimborsi.
I Il costo della restituzione volontaria non deve essere confuso con eventuali costi derivanti dalla gestione di un prodotto difettoso o non conforme.
II In presenza di un difetto, di una non conformità o di un problema imputabile al venditore, il consumatore conserva i diritti previsti dalle norme sulla garanzia legale di conformità.
III Per conoscere le condizioni applicabili alla restituzione, il consumatore può consultare la Politica sui resi e sui rimborsi.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Maelorvira rimborserà al consumatore gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso comprenderà, nei casi previsti dalla legge, i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard originariamente selezionata dal consumatore.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Maelorvira, l'eventuale differenza aggiuntiva non sarà necessariamente rimborsabile nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
I Il rimborso sarà normalmente effettuato sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II Non saranno applicate commissioni aggiuntive al consumatore per il rimborso, salvo quanto espressamente consentito dalla normativa applicabile.
III Maelorvira potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla legge.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Il rimborso dovuto a seguito dell'esercizio del diritto di recesso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Una volta ricevuto il prodotto restituito o ricevuta una prova valida della sua spedizione, quando applicabile, Maelorvira procederà alla gestione del rimborso senza indebito ritardo.
Per le normali procedure operative, la richiesta di rimborso sarà generalmente elaborata da Maelorvira entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione delle verifiche amministrative necessarie.
Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente visualizzato sul conto del consumatore può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
I Per pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard, American Express, Discover o JCB, il rimborso sarà normalmente indirizzato allo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto.
II I tempi di accredito successivi all'elaborazione del rimborso dipendono dall'istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.
III Se il consumatore non visualizza il rimborso dopo un periodo ragionevole rispetto alla conferma dell'elaborazione, può contattare Maelorvira attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti.
7. Condizioni del prodotto e responsabilità per diminuzione di valore
Durante il periodo in cui il consumatore esercita il diritto di recesso, il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore può tuttavia essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tali verifiche, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danneggiamento durante la restituzione, il consumatore dovrebbe utilizzare un imballaggio adeguato e, quando ragionevolmente possibile, conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della procedura.
I La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
II Eventuali danni o diminuzioni di valore devono essere valutati sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
III Le normali attività necessarie per verificare il prodotto non devono essere considerate automaticamente come una rinuncia al diritto di recesso.
8. Esclusioni ed eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Tra le possibili esclusioni rientrano, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore e determinate categorie di prodotti che, per la loro natura o per altre circostanze previste dalla legge, non possono essere restituite.
L'applicabilità di un'eventuale esclusione deve essere valutata in relazione alla specifica tipologia di prodotto e alle circostanze dell'ordine.
I Un prodotto non perde automaticamente il diritto di recesso soltanto perché è stato aperto o ispezionato.
II Le eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile.
III In caso di dubbio sull'applicabilità del diritto di recesso a un determinato prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione.
9. Diritto di recesso e prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Qualora il prodotto presenti un difetto, non sia conforme alla descrizione o all'ordine, oppure presenti un problema coperto dalla normativa sulla conformità dei beni, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile indipendentemente dal diritto di recesso, quando ne ricorrono i presupposti.
Per le procedure relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il consumatore può consultare la Politica sui resi e sui rimborsi e contattare il nostro servizio clienti.
10. Relazione con le altre politiche del sito
Il presente documento deve essere interpretato insieme alle altre informazioni pubblicate sul sito Maelorvira.
Per informazioni relative alla consegna, consulta la Politica di spedizione.
Per informazioni relative a resi, rimborsi e prodotti problematici, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.
Per le condizioni relative all'annullamento di un ordine prima della spedizione, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
Per le condizioni contrattuali applicabili agli acquisti, consulta le Condizioni generali di vendita.
Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy.
Per informazioni sull'utilizzo dei cookie e delle tecnologie similari, consulta l'Informativa sui cookie.
11. Contatti
Per comunicazioni relative al diritto di recesso, alle restituzioni o ai rimborsi, il consumatore può contattare Maelorvira attraverso i seguenti recapiti:
Maelorvira
Indirizzo: 9275 Running Dog Cir, Reno, NV 89506, United States
Telefono: +1 (775) 384-9682
E-mail: service@maelorvira.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
12. Informazioni finali
Le disposizioni contenute nella presente informativa sono destinate a fornire ai consumatori informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di esercizio del diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati tramite il negozio online Maelorvira.
Le disposizioni della presente informativa non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
Per una visione completa delle condizioni di acquisto e dei diritti del consumatore, si invita a consultare anche le Condizioni generali di vendita, la Politica sui resi e sui rimborsi e la pagina Contatti del sito.
Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali e alle tecnologie di tracciamento utilizzate dal sito, si invita inoltre a consultare le pagine Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie.
Le informazioni commerciali e le condizioni applicabili all'ordine devono essere sempre verificate dal consumatore prima della conclusione dell'acquisto.