Guida ai pagamenti
Maelorvira (di seguito “Maelorvira”, “noi” o “nostro”) mette a disposizione dei clienti un sistema di pagamento online destinato all’acquisto dei prodotti disponibili sul nostro negozio.
La presente Guida ai pagamenti fornisce informazioni sulle modalità di pagamento accettate, sulla procedura di elaborazione del pagamento, sulla conferma dell’ordine, sulla sicurezza delle transazioni e sulle modalità da seguire in caso di pagamento rifiutato o non completato.
Le informazioni riportate nella presente pagina devono essere lette insieme alle nostre Condizioni generali di vendita e alle altre condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
1. Metodi di pagamento accettati
Durante la procedura di checkout, Maelorvira rende disponibili i metodi di pagamento indicati nella pagina di pagamento e compatibili con l’ordine effettuato.
Attualmente possono essere utilizzate le principali carte di pagamento, tra cui:
I. American Express
II. Discover
III. JCB
IV. Mastercard
V. VISA
La disponibilità effettiva di uno specifico metodo di pagamento può dipendere dall’ordine, dal dispositivo utilizzato, dal paese di emissione della carta, dai controlli di sicurezza applicabili e dalle condizioni del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Il cliente deve utilizzare esclusivamente un metodo di pagamento di cui sia autorizzato a disporre. Non accettiamo pagamenti effettuati utilizzando strumenti di pagamento appartenenti a terzi senza la necessaria autorizzazione.
2. Selezione e procedura di pagamento
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e procede alla fase di checkout.
La procedura di pagamento comprende normalmente i seguenti passaggi:
I. Selezione del metodo di pagamento disponibile al momento del checkout.
II. Inserimento delle informazioni richieste per autorizzare la transazione.
III. Verifica dei dati dell’ordine e dell’importo complessivo prima della conferma.
IV. Autorizzazione e completamento del pagamento secondo le procedure previste dal prestatore del servizio di pagamento.
Prima della conferma finale, il cliente può verificare le informazioni relative ai prodotti, alla quantità, al prezzo, alle eventuali spese di spedizione e all’importo complessivo dovuto.
Il pagamento deve essere autorizzato correttamente affinché l’ordine possa essere elaborato secondo le condizioni applicabili.
3. Prezzo, valuta e importo complessivo
I prezzi dei prodotti destinati alla vendita sul nostro sito sono indicati in Euro (€), salvo diversa indicazione espressamente riportata nella procedura di acquisto.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può visualizzare l’importo complessivo da pagare, comprensivo degli elementi applicabili all'acquisto.
L’importo visualizzato nella fase finale del checkout può comprendere:
I. Il prezzo dei prodotti selezionati.
II. Le eventuali spese di spedizione applicabili all’ordine.
III. Le imposte e gli altri oneri eventualmente applicabili secondo la normativa vigente.
IV. Eventuali altri costi obbligatori, quando applicabili e previamente indicati al cliente.
Non verranno applicati costi obbligatori non comunicati al cliente prima della conferma dell’acquisto.
Il prezzo e il totale visualizzati durante il checkout devono corrispondere alle condizioni applicabili all’ordine e alle informazioni comunicate sul nostro sito.
Per informazioni dettagliate sulle condizioni di consegna e sugli eventuali costi di spedizione, consulta la nostra Politica di spedizione.
4. Conferma del pagamento e dell’ordine
Una volta completata correttamente la procedura di pagamento, il sistema procederà alla gestione della richiesta d’ordine secondo le condizioni applicabili.
Il cliente riceverà normalmente una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail fornito durante il checkout.
La comunicazione di conferma può contenere:
I. Il numero dell’ordine.
II. Il riepilogo dei prodotti acquistati.
III. Il prezzo e l’importo complessivo dell’ordine.
IV. Le informazioni relative alla consegna.
V. Le informazioni disponibili relative al pagamento.
Il cliente è invitato a conservare la comunicazione di conferma dell’ordine per eventuali richieste di assistenza successive.
La conferma e l’elaborazione dell’ordine sono soggette alle Condizioni generali di vendita applicabili all’acquisto.
5. Autorizzazione e verifica del pagamento
Per motivi di sicurezza, il pagamento può essere sottoposto a procedure di autorizzazione o verifica da parte dell’istituto emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Tali controlli possono includere procedure di autenticazione aggiuntive previste dai sistemi di pagamento applicabili.
Il cliente potrebbe quindi essere invitato a completare una verifica tramite il proprio istituto finanziario, ad esempio mediante un codice di sicurezza, un’autenticazione nell’app bancaria o un'altra procedura prevista dal relativo prestatore.
Maelorvira non controlla le procedure interne di autorizzazione adottate dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento del cliente.
Un pagamento può essere rifiutato o sottoposto a ulteriori verifiche per ragioni di sicurezza, autorizzazione, disponibilità dello strumento di pagamento o altre cause determinate dal relativo prestatore.
6. Sicurezza delle transazioni
Maelorvira presta particolare attenzione alla sicurezza delle informazioni utilizzate durante il processo di acquisto.
Le informazioni relative al pagamento possono essere trasmesse e trattate attraverso sistemi e fornitori di servizi di pagamento che adottano misure tecniche e organizzative destinate a proteggere le transazioni e i dati personali.
Per contribuire alla sicurezza dell’acquisto, consigliamo al cliente di:
I. Verificare attentamente l’indirizzo del sito prima di inserire informazioni personali o di pagamento.
II. Utilizzare dispositivi e connessioni affidabili durante il checkout.
III. Non condividere con altre persone password, codici di autenticazione o altre credenziali di sicurezza.
IV. Controllare le notifiche e le comunicazioni ricevute dalla propria banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
Maelorvira non richiederà al cliente, tramite comunicazioni non autorizzate, la condivisione di password personali o codici di sicurezza completi della propria carta.
7. Utilizzo di fornitori di servizi di pagamento
Per elaborare le transazioni, il nostro negozio può utilizzare fornitori di servizi di pagamento o infrastrutture tecnologiche di pagamento integrate con la piattaforma e-commerce.
A seconda del metodo selezionato, alcune informazioni necessarie per autorizzare o completare il pagamento possono essere trattate direttamente dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Il trattamento dei dati personali connesso al pagamento è disciplinato anche dalla nostra Informativa sulla privacy e, quando applicabile, dalle informative del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Per informazioni sull’utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe presenti sul nostro sito, consulta la nostra Informativa sui cookie.
8. Pagamenti rifiutati o non completati
Se una transazione viene rifiutata, annullata o non viene completata correttamente, l’ordine potrebbe non essere confermato o potrebbe rimanere in attesa di completamento del pagamento.
In caso di pagamento rifiutato, il cliente può verificare:
I. La correttezza dei dati della carta inseriti durante il checkout.
II. La validità e la disponibilità dello strumento di pagamento utilizzato.
III. L’eventuale presenza di limiti o blocchi impostati dalla propria banca o dall’emittente della carta.
IV. La disponibilità di un metodo di pagamento alternativo mostrato durante il checkout.
Se il problema persiste, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
9. Addebiti, autorizzazioni temporanee e transazioni duplicate
In alcune circostanze, il prestatore del servizio di pagamento o l’istituto emittente della carta può effettuare una verifica o un’autorizzazione temporanea dell’importo prima del completamento definitivo della transazione.
I tempi di rilascio di eventuali autorizzazioni temporanee dipendono dal relativo istituto finanziario e possono variare.
Se il cliente visualizza un addebito duplicato, un importo non riconosciuto o una transazione apparentemente anomala, deve verificare innanzitutto i dettagli dell’operazione presso il proprio istituto finanziario e può successivamente contattare Maelorvira fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica dell’ordine.
10. Nessun costo aggiuntivo per il semplice utilizzo delle carte
Maelorvira non applica al consumatore un costo aggiuntivo semplicemente perché viene utilizzata una carta di credito o di debito, nei casi in cui tale maggiorazione sia vietata dalla normativa applicabile.
Eventuali costi di spedizione o altri costi legittimamente applicabili all’ordine saranno indicati al cliente prima della conclusione dell’acquisto.
Per conoscere le condizioni relative alla cancellazione di un ordine, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
11. Rimborsi relativi ai pagamenti
Quando un rimborso è dovuto, Maelorvira procederà secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle nostre politiche di vendita, reso e recesso.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originaria, salvo diversa modalità concordata o prevista dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per informazioni sulle condizioni e sulle procedure applicabili ai resi e ai rimborsi, consulta la nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
Per informazioni specifiche sul diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori, consulta la nostra pagina Diritto di recesso legale.
12. Anomalie, errori o problemi relativi al pagamento
Qualora il cliente ritenga che un pagamento sia stato effettuato ma l’ordine non risulti correttamente registrato, è consigliabile non effettuare immediatamente una seconda transazione prima di aver verificato lo stato del primo pagamento.
Per consentire una verifica più rapida, il cliente può contattarci fornendo:
I. Il numero dell’ordine, se disponibile.
II. L’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
III. La data e l’importo della transazione.
IV. Una descrizione del problema riscontrato.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, password o codici di autenticazione.
13. Assistenza e contatti
Per domande relative ai pagamenti, agli ordini o alla procedura di acquisto, il cliente può contattare Maelorvira tramite i seguenti recapiti:
Maelorvira
Indirizzo: 9275 Running Dog Cir, Reno, NV 89506, United States
Telefono: +1 (775) 384-9682
E-mail: service@maelorvira.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Per ulteriori informazioni sull’identità e sui recapiti dell’operatore, consulta le nostre Note legali e la pagina Contatti.
14. Documenti e informazioni correlate
Per una consultazione completa delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, ti invitiamo a consultare anche le seguenti pagine:
I. Politica di spedizione — informazioni sulle modalità, sui tempi e sui costi di consegna.
II. Politica sui resi e sui rimborsi — informazioni sulle procedure di reso e rimborso.
III. Politica di cancellazione degli ordini — informazioni sulla cancellazione degli ordini.
IV. Condizioni generali di vendita — condizioni contrattuali applicabili agli acquisti.
V. Informativa sulla privacy — informazioni sul trattamento dei dati personali.
VI. Informativa sui cookie — informazioni sull’utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe.
VII. Diritto di recesso legale — informazioni sul diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
VIII. Note legali — informazioni legali relative al sito e all’operatore.
IX. Chi siamo — informazioni sulla nostra attività e sul nostro negozio online.
X. Contatti — modalità per comunicare con il nostro servizio clienti.
Si invita il cliente a consultare le pagine sopra indicate prima di effettuare un acquisto, in particolare le Condizioni generali di vendita, la Politica di spedizione, la Politica sui resi e sui rimborsi e il Diritto di recesso legale, poiché tali documenti contengono informazioni complementari sulle condizioni applicabili alla vendita online.