Politica di cancellazione degli ordini

Maelorvira (di seguito “Maelorvira”, “noi” o “nostro”) gestisce un negozio online dedicato alla vendita di prodotti per la casa e di arredamento.

La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità con cui il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione e chiarisce il rapporto tra la cancellazione dell’ordine, il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e le procedure di reso e rimborso.

Le disposizioni della presente politica si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e un diritto obbligatorio del consumatore, prevarrà quest’ultimo.

1. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima che il prodotto sia stato affidato al vettore.

Per facilitare la gestione degli ordini, Maelorvira accetta normalmente le richieste di cancellazione effettuate entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia già stato preparato per la spedizione o affidato al servizio di consegna.

I. Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l’ordine può essere tecnicamente bloccato, Maelorvira procederà alla cancellazione e al relativo rimborso.

II. Se l’ordine è già stato preparato, imballato o affidato al vettore, la cancellazione immediata potrebbe non essere più tecnicamente possibile.

III. Il limite di 48 ore costituisce una procedura commerciale per la gestione delle cancellazioni prima della spedizione e non limita né sostituisce il diritto di recesso legale eventualmente spettante al consumatore.

2. Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al vettore, non possiamo garantire la possibilità di interrompere la spedizione o annullare tecnicamente l’ordine.

In tale situazione, il cliente può comunque esercitare, ove applicabile, il proprio diritto di recesso secondo la normativa italiana ed europea e secondo le condizioni indicate nella pagina dedicata.

I. Per le informazioni relative al diritto di recesso legale, consulta la Diritto di recesso legale.

II. Per le modalità pratiche di restituzione e rimborso, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina automaticamente i diritti del consumatore previsti dalla legge.

3. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei recapiti indicati nella sezione Contatti.

La richiesta dovrebbe contenere informazioni sufficienti a consentire l’identificazione dell’ordine e la verifica dello stato della spedizione.

I. Numero dell’ordine.

II. Nome utilizzato per effettuare l’ordine.

III. Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

IV. Indicazione della richiesta di cancellazione.

V. Eventuali informazioni aggiuntive utili per identificare rapidamente l’ordine.

La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite e-mail oppure comunicata telefonicamente al nostro servizio clienti.

4. Verifica e conferma della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Maelorvira verificherà lo stato dell’ordine e la possibilità tecnica di procedere alla cancellazione.

I. Se l’ordine non è ancora stato spedito e può essere cancellato, confermeremo la cancellazione al cliente.

II. Se l’ordine è già stato affidato al vettore o non può più essere tecnicamente bloccato, informeremo il cliente e indicheremo la procedura disponibile.

III. La conferma della cancellazione sarà comunicata tramite i recapiti forniti dal cliente.

La semplice presentazione di una richiesta non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine. La cancellazione sarà considerata confermata quando Maelorvira avrà verificato lo stato dell’ordine e comunicato l’esito al cliente.

5. Rimborso in caso di cancellazione approvata

Quando la cancellazione dell’ordine viene approvata prima della spedizione, Maelorvira procederà al rimborso dell’importo effettivamente dovuto al cliente.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

I. Il rimborso potrà essere effettuato sulla carta o sul conto associato al metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

II. I metodi di pagamento supportati possono includere Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB, secondo le modalità disponibili al momento dell’acquisto.

III. Maelorvira non applicherà costi aggiuntivi per il rimborso, salvo quanto espressamente consentito dalla normativa applicabile.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta approvata la cancellazione, Maelorvira avvierà la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo circostanze tecniche o operative indipendenti dal nostro controllo.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga effettivamente visualizzato sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

I. Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda il tempo di elaborazione del rimborso da parte di Maelorvira.

II. I tempi successivi di accredito dipendono dall’istituto finanziario o dal prestatore del servizio di pagamento.

III. In caso di mancata visualizzazione del rimborso dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentirci di verificare la transazione.

Quando il rimborso è effettuato in conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso legale, si applicano i termini e le condizioni previste dalla normativa applicabile, inclusi gli eventuali diritti del venditore di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione, ove previsto dalla legge.

7. Diritto di recesso legale

La presente Politica di cancellazione degli ordini non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea a favore dei consumatori.

Per gli acquisti online di beni, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, decorrente secondo le modalità stabilite dalla legge, normalmente dalla consegna del bene. Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare tale diritto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

I. Il diritto di recesso legale è distinto dalla procedura commerciale di cancellazione entro 48 ore.

II. La procedura di cancellazione prima della spedizione consente di richiedere l’interruzione dell’ordine senza attendere la consegna, quando tecnicamente possibile.

III. Per conoscere condizioni, modalità ed eventuali eccezioni relative al diritto di recesso, consulta la Diritto di recesso legale.

8. Resi e rimborsi

Quando la cancellazione non è più tecnicamente possibile perché l’ordine è stato spedito, il cliente può verificare se sussistono i presupposti per un reso, un rimborso o l’esercizio del diritto di recesso.

I. Le condizioni relative alla restituzione dei prodotti sono disponibili nella Politica sui resi e sui rimborsi.

II. Le informazioni relative alle modalità e ai tempi di consegna sono disponibili nella Politica di spedizione.

III. I diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o danneggiati non sono limitati dalla presente politica e sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalle relative condizioni di vendita.

9. Pagamenti e gestione dei rimborsi

Le informazioni relative ai metodi di pagamento disponibili, alle procedure di autorizzazione dei pagamenti e alle modalità operative applicabili agli acquisti sono disponibili nella Guida ai pagamenti.

I. Il metodo utilizzato per il rimborso sarà, ove possibile, lo stesso utilizzato per il pagamento originale.

II. Il cliente non dovrebbe fornire nuovamente i dati completi della carta tramite e-mail per richiedere un rimborso.

III. Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per verificare un pagamento o un rimborso, Maelorvira potrà richiedere esclusivamente le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.

10. Relazione con le Condizioni generali di vendita

La presente politica deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, che disciplinano in modo più completo la conclusione del contratto di vendita, gli ordini, i prezzi, i pagamenti, la consegna, la garanzia legale e gli altri aspetti del rapporto contrattuale.

In caso di disposizioni obbligatorie previste dalla legge a tutela del consumatore, tali disposizioni prevalgono sulle eventuali clausole contrattuali incompatibili.

11. Protezione dei dati personali

Le informazioni personali fornite dal cliente per richiedere la cancellazione di un ordine o per gestire un rimborso saranno trattate secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti dell’interessato e sulle modalità di esercizio degli stessi, consulta la Informativa sulla privacy.

Le informazioni relative all’utilizzo dei cookie e delle tecnologie similari sono disponibili nella Informativa sui cookie.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato di un ordine o a un rimborso, puoi contattare Maelorvira tramite i seguenti recapiti.

Maelorvira

Indirizzo: 9275 Running Dog Cir, Reno, NV 89506, United States

Telefono: +1 (775) 384-9682

E-mail: service@maelorvira.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Per ulteriori informazioni sull’identità e sui recapiti del venditore, consulta la pagina Note legali e la pagina Contatti.

13. Informazioni complementari

La presente Politica di cancellazione degli ordini è parte integrante dell’insieme delle informazioni messe a disposizione dei clienti sul sito Maelorvira.

I. Per le informazioni sulla consegna, consulta la Politica di spedizione.

II. Per le informazioni su resi e rimborsi, consulta la Politica sui resi e sui rimborsi.

III. Per le informazioni sul diritto di recesso, consulta la Diritto di recesso legale.

IV. Per le condizioni contrattuali generali, consulta le Condizioni generali di vendita.

V. Per le modalità di pagamento, consulta la Guida ai pagamenti.

VI. Per le informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la Informativa sulla privacy.

VII. Per le informazioni relative ai cookie, consulta la Informativa sui cookie.

VIII. Per conoscere Maelorvira, consulta la pagina Chi siamo.

IX. Per contattarci direttamente, consulta la pagina Contatti.